Polityka Zwrotów i Reklamacji

Wola-Wina Sławomir Juryta

1. Dane kontaktowe sprzedawcy

Wola-Wina Sławomir Juryta
Ul. Wieniawskiego 4B/2
62-006 Gruszczyn
NIP firmy: 6971145632
REGON FIRMY: 302635443
tel. +48 603 186 179 / +48 663 863 044
e-mail: wola.wina24@gmail.com

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 6.

Wyjątek – brak prawa zwrotu:

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania towarów:

  • które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,
  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu i nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
  • których charakter wyklucza możliwość zwrotu (np. butelki otwarte lub uszkodzone po odbiorze).

📌 W związku z powyższym, zwrot wina możliwy jest wyłącznie w przypadku, gdy butelka nie była otwierana, nie została uszkodzona i znajduje się w stanie nienaruszonym.

3. Sposób odstąpienia od umowy

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania towaru, przesyłając jednoznaczne oświadczenie:

  • pocztą elektroniczną: wola.wina24@gmail.com
  • lub listownie: Wola-Wina, ul. Wieniawskiego 4B/2, 62-006 Gruszczyn

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Można skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy (wzór poniżej – punkt 8), ale nie jest to obowiązkowe.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

  • zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas),
  • zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej),
  • zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

Wola-Wina Sławomir Juryta
Ul. Wieniawskiego 4B/2
62-006 Gruszczyn

Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

6. Reklamacje (rękojmia)

Jeśli otrzymany produkt:

  • jest niezgodny z umową,
  • ma wadę fizyczną lub prawną (np. zepsuty korek, uszkodzona butelka),

Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia). Reklamację można zgłosić:

  • pocztą elektroniczną: wola.wina24@gmail.com
  • lub listownie: Wola-Wina, ul. Wieniawskiego 4B/2, 62-006 Gruszczyn

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • imię, nazwisko i dane kontaktowe,
  • numer zamówienia lub faktury,
  • opis wady i żądanie reklamacyjne (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

7. Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli przesyłka nosi ślady uszkodzenia mechanicznego:

  • Klient powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody (jest to warunek skutecznego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika)
  • zgłosić niezwłocznie problem do naszego Biura Obsługi Klienta:
    • tel.: +48 603 186 179 / +48 663 863 044
    • e-mail: wola.wina24@gmail.com

8. Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

(Proszę wypełnić i odesłać ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Wola-Wina Sławomir Juryta Ul. Wieniawskiego 4B/2 62-006 Gruszczyn NIP firmy: 6971145632 REGON FIRMY: 302635443 tel. +48 603 186 179 / +48 663 863 044 e-mail: wola.wina24@gmail.com Ja, ....................................................., niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ................................................................................................................ Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ....................... Imię i nazwisko konsumenta: ....................................... Adres: ....................................................................... Podpis (jeśli formularz wysyłany pocztą): ...................... Data: .................................

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego. Administrator zastrzega sobie prawo do jej zmiany w przypadku zmian przepisów prawa lub oferty.